JAKARTA - Mary Kay Inc. mengawali 2026 dengan catatan gemilang setelah dinobatkan sebagai perusahaan peringkat kedua dalam daftar Forbes Best Customer Service 2026, sebuah pengakuan prestisius atas keunggulan layanan pelanggan yang konsisten dan berkelanjutan. Penghargaan ini menjadi penegas keberhasilan perusahaan global di bidang kecantikan dan perawatan kulit tersebut dalam menutup tahun 2025 dengan total 25 penghargaan reputasi korporasi di tingkat dunia, sebagaimana diumumkan pada 12 Februari 2026.

Pengakuan dari Forbes ini mencerminkan dedikasi Mary Kay dalam menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap aktivitas bisnisnya, mulai dari pengembangan produk, inovasi digital, hingga interaksi personal melalui jaringan konsultan kecantikan independen. Peringkat ini diraih berdasarkan jutaan penilaian pelanggan yang menyoroti kualitas respons, empati, serta standar layanan yang diberikan perusahaan kepada konsumennya.

Keunggulan Layanan yang Konsisten dan Terukur

Forbes menilai ribuan merek global setiap tahun melalui survei berskala besar terhadap pengalaman pelanggan. Dalam edisi 2026, lebih dari 3,8 juta penilaian pelanggan dikumpulkan untuk mengukur bagaimana merek-merek dunia memenuhi harapan konsumen. Dari lebih dari 3.500 merek yang ditinjau, hanya 300 yang masuk dalam daftar teratas, dan Mary Kay berhasil menempati posisi kedua secara keseluruhan.

“Setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membuat seseorang merasa diperhatikan, didukung, dan dihargai,” kata Ryan Rogers, CEO Mary Kay Inc. “Mendaki ke posisi No. 2 dalam peringkat Forbes adalah validasi kuat atas budaya kerja kami yang digerakkan oleh manusia dan menunjukkan arti penting dari apa yang dapat kami capai bersama. Ini mencerminkan reputasi tak tertandingi para Konsultan Kecantikan Independen kami, semangat tim layanan pelanggan, serta nilai-nilai perusahaan yang dibangun di atas pelayanan dan kepedulian terhadap sesama,” ujarnya pada 12 Februari 2026.

Pencapaian ini juga menegaskan strategi perusahaan dalam menggabungkan teknologi digital dengan pendekatan personal, sehingga mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang menyeluruh dan berkesan. Pendekatan ini dinilai mampu meningkatkan loyalitas konsumen sekaligus memperkuat citra merek di pasar global.

Apresiasi Forbes dan Penilaian Berbasis Jutaan Pelanggan

Forbes menekankan bahwa daftar Best Customer Service disusun berdasarkan umpan balik nyata dari para pelanggan di berbagai sektor industri. Alan Schwarz, Assistant Managing Editor Forbes yang mengawasi daftar tahunan ini, menyebut bahwa proses penilaian dilakukan secara ketat dan menyeluruh.

“Daftar Layanan Pelanggan Terbaik kami mengandalkan 3,8 juta penilaian pelanggan setiap tahun untuk menangkap bagaimana pengguna nyata menilai ribuan merek dan produk,” kata Alan Schwarz. “Lebih dari 3.500 merek berbeda ditinjau. Untuk bisa masuk dalam 300 besar saja sudah merupakan pencapaian, dan Mary Kay yang berada di posisi No. 2 secara keseluruhan menunjukkan betapa tingginya penilaian pelanggan terhadap perusahaan ini,” jelasnya pada 12 Februari 2026.

Pengakuan ini tidak hanya menyoroti kualitas layanan, tetapi juga konsistensi Mary Kay dalam menjaga standar tinggi di tengah perubahan perilaku konsumen yang semakin mengutamakan kecepatan, kemudahan, dan sentuhan personal.

Deretan Penghargaan Sepanjang Tahun 2025

Selain peringkat Forbes, Mary Kay juga meraih berbagai penghargaan reputasi lainnya sepanjang 2025. Di bidang keunggulan korporasi, perusahaan ini masuk dalam daftar America’s Greatest Workplaces for Women 2025 dan America’s Greatest Workplaces 2025 versi Newsweek, serta menduduki peringkat ke-11 dalam daftar Top 100 Beauty Companies 2024 oleh WWD Beauty Inc.

Di sektor kinerja merek, Mary Kay dinobatkan sebagai merek penjualan langsung nomor satu dunia untuk produk perawatan kulit dan kosmetik berwarna oleh Euromonitor International selama tiga tahun berturut-turut, yakni 2023, 2024, dan 2025. Perusahaan ini juga meraih posisi teratas di berbagai kategori di Amerika Latin dan Meksiko, serta mendapatkan pengakuan dari Nielsen sebagai merek nomor satu untuk foundation dan makeup di Brasil.

Penghargaan lainnya datang dari sektor inovasi dan penjualan langsung, termasuk penghargaan inovasi untuk teknologi pencarian foundation berbasis kecerdasan buatan di Jerman, serta pengakuan atas kontribusi sosial dan keberlanjutan lingkungan di berbagai negara.

Komitmen terhadap Inovasi dan Dampak Sosial

Keberhasilan Mary Kay tidak terlepas dari komitmennya terhadap inovasi berkelanjutan dan tanggung jawab sosial. Perusahaan ini terus berinvestasi dalam riset dan pengembangan produk, teknologi kecantikan, serta inisiatif lingkungan yang berorientasi pada keberlanjutan jangka panjang.

Selain fokus pada bisnis, Mary Kay juga aktif dalam program pemberdayaan perempuan, perlindungan terhadap korban kanker dan kekerasan dalam rumah tangga, serta dukungan bagi generasi muda untuk mengejar impian mereka. Pendekatan holistik ini memperkuat posisi perusahaan sebagai merek global yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan, tetapi juga pada dampak sosial yang positif.

Dengan jaringan jutaan konsultan kecantikan independen di lebih dari 40 pasar dunia, Mary Kay membangun ekosistem bisnis yang inklusif dan berkelanjutan. Selama lebih dari enam dekade, perusahaan ini konsisten mengedepankan nilai pendidikan, pendampingan, dan advokasi sebagai fondasi pertumbuhan.